受付から2時間くらいで連絡があるとの事でしたが、一向に連絡がなく遅れて連絡が有りました。

ところが直後に先方の都合で日程変更できないかとの問い合わせの電話入り、別日引き取りとなりました。

予定時刻を20分程度過ぎたので回収担当の方に電話を入れたところ 道に迷ったらしく、道順を説明しましたが、結局たどり着けず こちらから出向く事としました。

合流後に事情を聞いたところ、 言い訳に終始しているように感じました。

事実確認

事前に回収先へのルート確認を行うことができていませんでした。

三重県片付け110番からのコメント

この度は、お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまったうえ、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

該当加盟店へは厳重に注意を行いました。

再発防止のため、

  • 電話期限内に連絡する
  • 急な日程変更は出来る限り避ける。
  • 地理に疎い地域での回収では迷うことも想定して対策をとる。(事前に回収先へのルート確認を行う)
  • 遅れる前にお客様に謝罪の電話を入れる。
  • 丁寧に謝罪する。

ことについて、徹底するよう、努めてまいります。

ご満足いただけるサービスをご提供できませんでしたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。