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作業担当の方から電話で「人員確保できるかわからないので折り返す」と言われが、それっきり連絡がない。
今回はもうキャンセルして下さい。

事実確認

ドラム式洗濯機の回収のご依頼でした。
重量物なため、人員の確保・調整を行っており、なかなかうまく調整がいかずお客様をお待たせしてしまっていました。
調整が遅れている旨もお客様へお電話でお伝えしておくべきでした。
大変申し訳ございませんでした。

三重片付け110番からのコメント

この度は、長らくお客様をお待たせしてしまった上に、ご希望の作業もさせていただくことができず、多大なるご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

本来であれば、お客様をお待たせすること自体あってはならないところ、お待たせした上に現状報告もできておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたのは、ひとえにスタッフの認識の甘さにあったと反省しております。

該当加盟店へは厳重に注意させていただきましたとともに、全加盟店へも注意喚起を行い、再発防止に努めるよう社内で身を引き締めて参りたいと思います。